Medewerker KCC B

Stadskanaal: een gemeente waar iedereen, van jong tot oud, zich op zijn plek voelt. Het karakter van onze gemeente en haar inwoners typeert zich het beste als nuchter en de kernwaarden van de organisatie zijn: integer, klantgericht, resultaatgericht, ondernemend, samenwerkend en zelfbewust. De organisatie heeft ongeveer 350 medewerkers en bestaat uit drie afdelingen: Maatschappelijke Zaken, Ruimtelijke Ontwikkeling & Beheer en Dienstverlening.  

Voor het team KlantContactCentrum (KCC) van de afdeling Dienstverlening zijn wij op zoek naar een:

Medewerker KCC B

24 uur /0,66 fte

Het team

Het team KCC bestaat uit iets meer dan 20 enthousiaste medewerkers. Het KCC vormt voor de gemeente Stadskanaal dé ingang voor de klant. Binnen het KCC ontwikkelen wij ons naar een team waarin wij continue bezig zijn met verbetering van de dienstverlening. Daarom hebben de collega’s verantwoordelijkheidsgevoel voor de kwaliteit van de organisatie, het werk en de (persoonlijke) ontwikkeling. Onderling heerst een collegiale sfeer. Medewerkers werken samen, delen kennis en kunde, leren van elkaar, vragen en bieden elkaar hulp en gaan voor een gezamenlijk resultaat richting de klant. 

Wat ga je doen?

Het hart van het KCC bestaat uit een ontvangstbalie, een aantal specifiekere balies en de telefonie. In wisseldienst werk je bij de ontvangstbalie als gastvrouw of -heer en als telefoniemedewerker. De ontvangstbalie is een centrale plaats waar het eerste contact met de bezoekers plaatsvindt die het gemeentehuis binnenkomen. Je vervult daarbij de rol van gastvrouw of -heer. Je verwijst bezoekers door, reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit en verstrekt eerstelijns informatie ten behoeve van de hele organisatie. Daarnaast vindt er binnen het KCC de afhandeling plaats van vragen die via X (voorheen Twitter), Facebook en WhatsApp binnenkomen en houd jij je eventueel bezig met andere voorkomende administratieve werkzaamheden.   
Als medewerker KCC B luister je goed naar wat de klant vraagt en je weet hierin de vertaalslag te maken naar oplossingen. Je handelt binnenkomende vragen zoveel mogelijk direct inhoudelijk af. De vraagafhandeling betreft uiteenlopende onderwerpen op verschillende vakgebieden zoals belastingen, bouw, werk en inkomen en wmo. Hiervoor gebruik je o.a. informatie vanuit de kennisbank. Voor meer specialistische vragen die maatwerk behoeven, en niet door het KCC afgehandeld kunnen worden, verwijs je klanten door naar de vakspecialisten van onze organisatie. 
Jouw rol betreft voornamelijk het regie voeren over alle kanalen. Met behulp van een Klant Contact Systeem (KCS) zorg je voor het registreren, uitzetten en/of afhandelen van vragen die binnenkomen en je verwijst klanten door naar andere organisaties indien nodig. Je hebt een signalerende rol als het gaat om het actueel houden van content en werkprocessen. 

Wat breng je mee?

Jij bent iemand die de dienstverlening aan de klant hoog in het vaandel heeft staan. Je denkt mee met de inwoner en met collega’s. Jij kunt wensen en behoeften van klanten snel in kaart brengen en de vraag achter de vraag snel doorgronden. Het verbinden en samenwerken zit in je bloed en van nieuwe dingen gaat je hart sneller kloppen, je bent leergierig, ambitieus en raakt niet gauw in de stress.
Het is voor jou geen probleem goed en snel te schakelen en zelfstandig tot creatieve oplossingen te komen. Ook houd je het overzicht en werk je zorgvuldig en precies. Jij toont initiatief, denkt in oplossingen, bent proactief en ondernemend. Verder beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau;
• Enkele jaren (gemeentelijke) werkervaring in een soortgelijke functie;
• De bereidheid en flexibiliteit om te werken in een wisselend rooster en in de avonduren, verspreid over 5 werkdagen;
• Communicatieve vaardigheden en concreet en begrijpelijk taalgebruik;
• Affiniteit met digitale processen en het opzoeken van informatie in systemen.

Wat bieden wij?

Een verbindende functie met interessante uitdagingen in een informele, gezellige werksfeer in een leuk team. Je hebt veel vrijheid met ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid en er is altijd ruimte voor goede ideeën. Afhankelijk van je ervaring bedraagt het bruto maandsalaris minimaal € 2.596,- en maximaal € 3.743,- (functieschaal 6) bruto per maand bij een fulltime dienstverband (salarisnorm 1 juli 2026, Cao Gemeenten). Bij goed functioneren bestaat de uitloopmogelijkheid van twee extra periodieken met een maximum tot € 3.952,-.  

Ook kent de gemeente prima arbeidsvoorwaarden, waaronder; 

• Een individueel keuzebudget ter hoogte van 17,05% van je salaris; 
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer (auto of openbaar vervoer); 
• Goede regelingen voor pensioen (ABP), ouderschapsverlof en aanvullende zorgverzekering; 
• Ruime mogelijkheden voor opleiding, training en persoonlijke ontwikkeling; 
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, inclusief vergoedingen; 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband; 
• Een informele organisatiecultuur met aandacht voor verbinding, onder andere via gezamenlijke activiteiten.

Sollicitatie

Enthousiast geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 21 juni 2026 tegemoet. 
Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Harry Scholte, Teamleider KCC of als je vragen hebt over het sollicitatieproces met Geert Raveling, P&O Adviseur. Beide zijn bereikbaar via 0599-631631. De vacature staat in-en extern tegelijk uit. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 22 juni. 

Acquisitie naar aanleiding van de vacaturetekst wordt niet op prijs gesteld.