KCC medewerker

Wat ga je doen?

Als KCC Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je helpt inwoners, bedrijven en bezoekers via telefoon, e-mail, chat en aan de balie met uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten en procedures. Je staat ze hierbij professioneel te woord en zorgt voor een uitstekende dienstverlening. 

Het telefoonteam bestaat uit ongeveer 5 medewerkers en fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en bezoekers die telefonisch contact met ons opnemen of die zich melden bij de receptie. Jij en je collega’s ontvangen ongeveer 1.200 telefoontjes per week. Hierbij zorg je ervoor dat je de meeste telefoontjes direct, zonder door te verbinden, kan beantwoorden. Hiervoor maak je gebruik van diverse systemen die in de organisatie worden gebruikt. Is het antwoord niet direct te geven dan verbind je door naar collega’s of maak je een terugbelverzoek. Naast de telefoongesprekken beantwoord je ook vragen die binnen komen via Whatsapp, Facebook en Twitter (Webcare). Je registreert en verwerkt meldingen en klantcontacten. Als medewerker KCC maak je ook onderdeel uit van het BHV team en ondersteun je waar nodig bij administratieve werkzaamheden. Je signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbetering van de dienstverlening.

Wie zoeken wij?

Wij zijn op zoek naar een collega die

• in staat is om inwoners en bedrijven op vriendelijke en professionele wijze telefonisch en aan de balie te helpen;
• het leuk vindt om in een hectische en snelle omgeving te werken;
• zorgt voor een gezellige (werk)sfeer en zich volledig inzet op de drukke momenten;
• zich bewust is van hoe iets overkomt aan de andere kant van de telefoonlijn;
• bereid is de handen uit de mouwen te steken en het team te ondersteunen waar nodig;
• flexibel inzetbaar is.

Wat breng jij mee?

• minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• minimaal 2 jaar werkervaring in (telefonisch) klantenservice;
• uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling en schriftelijk;
• snel kunnen werken met applicaties tijdens het voeren van telefoongesprekken;
• stressbestendigheid en een oplossingsgerichte, klantvriendelijke houding;
• affiniteit met publieke dienstverlening en Social Media.

We willen graag dat alle medewerkers in hun werk betekenis geven aan onze “werkwoorden”: communiceren, binden & boeien, verduidelijken, ontmoeten en samenwerken. 

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie voor 24 uur per week in een gemeente waar we met plezier werken. Wij bieden je een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Het salaris is maximaal € 4.065,- bruto per maand (schaal 7) bij een fulltime dienstverband (36 uur) met daarbij een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% die je maandelijks kan laten uitbetalen, waarmee je extra verlof kunt kopen of kunt besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Jouw salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Verder krijg je een reiskostenvergoeding van 25 cent per kilometer met een maximum tot 35 kilometer enkele reis, een laptop en mobiele telefoon. Ten slotte kennen wij flexibele werktijden, een uitstekende pensioenopbouw bij ABP, hebben wij een interactief introductieprogramma en stellen we voor onze medewerkers een opleidingsbudget beschikbaar zodat jij je kunt ontwikkelen in je vakgebied.

Goed om te weten

We streven ernaar dat iedereen zich veilig en thuis voelt binnen onze gemeente, ongeacht afkomst, gender, seksuele oriëntatie, religie, leeftijd, sociaaleconomische achtergrond of arbeidsvermogen. Om die reden moedigen we iedereen aan te solliciteren die zich kan identificeren met onze vacature.

Omdat we ons zelf verantwoordelijk voelen voor ons wervingsproces, gaan wij niet in op commerciële aanbiedingen op onze vacatures.