Medewerkers Klantcontactcentrum

VISITEKAARTJES GEZOCHT!
 
Onze gemeente is volop in ontwikkeling. Dat biedt mooie kansen! 
Door interne doorstroom ontstaan er regelmatig nieuwe vacatures. Zo ook weer bij ons fijne klantcontactcentrum (KCC)! 

Dus: zie jij het wel zitten het gezicht en de stem van onze gemeente te zijn? En zit dienstverlening in je genen? Dan ben jij in de functie van medewerker KCC goed op je plek! Wij zijn op zoek naar collega’s die ons team komen versterken voor totaal 62 uur per week. Waarbij het minimale aantal uren 18 is en het maximale aantal uren 31,5. 

Wat ga jij doen?
Als medewerker KCC ben je voor de inwoners van de gemeente Westerwolde het eerste aanspreekpunt. Je bent het visitekaartje van de organisatie. Inwoners, ondernemers en instellingen kunnen je met uiteenlopende vragen, verzoeken en meldingen bereiken. Dit gebeurt voornamelijk via de telefoon. 

Daarnaast werk je op de receptie op het gemeentehuis. Hier reik je ook de paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen uit aan onze inwoners. Met een professionele en dienstverlenende houding neem je de vragen aan om ze vervolgens zoveel mogelijk zelf af te handelen. Wanneer nodig, zet je de vragen uit bij collega’s. 

Iedere situatie en iedere inwoner of ondernemer is anders. De verschillende mensen met uiteenlopende vragen maken je werk interessant. Je neemt de tijd om naar ze te luisteren en op de juiste wijze te helpen. Betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid staan in onze dienstverlening voorop. Jij neemt daarin je verantwoordelijkheid.

Wie zijn jouw nieuwe collega’s?
Je wordt onderdeel van het team Externe Klant bij de afdeling Dienstverlening. Dit team bestaat uit zo'n zestig enthousiaste collega's, waarbij we collegialiteit hoog in het vaandel hebben staan. Samen zorgen we voor een goede bezetting van het KCC. Het team is verdeeld over de front- en backoffice van burgerzaken, de BRP-straat in Ter Apel en team online. En natuurlijk het KCC, dat jouw werkplek wordt!

Wat breng je mee?

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau, eventueel aangevuld met een functiegerichte opleiding.
• Eventueel: ervaring in een (gemeentelijk) KCC. Dit is een pré, maar geen noodzaak. 
• Een dienstverlenende, klantgerichte en representatieve houding.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een flexibele werkhouding waarmee je goed kunt schakelen tussen werkzaamheden (en werktijden).

Wie zijn wij?
We zijn een kleine, wendbare organisatie waarin we gebiedsgericht werken. We vertrouwen op onze talenten, kennis en kunde en zijn allemaal vanuit ons vakmanschap breed inzetbaar. We nemen zelf initiatieven want we hebben én voelen onze eigen verantwoordelijkheid voor de gemeentelijke dienstverlening. We werken vanuit alle vakgebieden samen aan een opdracht. Daarbij voelen we ons verantwoordelijk voor alle onderdelen die bij deze opdracht horen. Samen zorgen we voor een goed resultaat voor onze inwoners.

Wij zijn een groene gemeente die een groot oppervlakte beslaat, maar naar verhouding weinig inwoners heeft. We hebben veel cultureel erfgoed in een groot en afwisselend gebied. Het is hier aangenaam wonen, werken en recreëren. Westerwolde is een gebied waar mensen zich verbonden mee voelen. Een uniek gebied waar we trots op zijn. En dat willen we uitdragen!


Wat bieden we je?

• Een afwisselende functie waarin je je talenten kwijt kunt en jezelf kunt ontwikkelen.
• Een salaris dat is gewaardeerd in schaal 6 (maximaal € 3.481,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek). 
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar die bij een positieve ervaring aan beide kanten daarna wordt omgezet in een vaste arbeidsovereenkomst. 
• Een individueel keuzebudget van 17,05% (geld dat je maandelijks flexibel kunt inzetten voor zelfgekozen doelen).
• Een kilometervergoeding woon-werkverkeer (€ 0,23 per km) en een thuiswerkvergoeding (€ 3,- per thuiswerkdag) op declaratiebasis.

Wat je ook nog moet weten:

• De ingangsdatum van je werkzaamheden is zo spoedig mogelijk. Daarbij houden we natuurlijk rekening met je eventuele huidige werk.
• Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid hebben medewerkers van de gemeente Westerwolde voorrang.
• Verder is voor deze functie een Verklaring omtrent het Gedrag vereist.

Ben je enthousiast over deze functie?
Mooi! Laat het ons op jouw eigen manier uiterlijk 15 december a.s. weten door via de paarse knop te reageren. De sollicitatiegesprekken staan gepland op 18 en 19 december a.s.

Wil je meer weten over de functie?
Voor vragen kun je bellen naar Elfriede Dubbeldam (teamleider Externe Klant) via (06) 191 790 89. Je kunt ook mailen naar e.dubbeldam@westerwolde.nl.

Laat jij je meevoeren door Westerwolde? We zien je sollicitatie met enthousiasme tegemoet!