Medewerker klantcontact KCC

Wat ga je doen?

Met een diversiteit aan vragen is geen dag hetzelfde op het klantcontactcentrum van de gemeente Westerkwartier. Zo heb je een inwoner aan de telefoon die graag geholpen wil worden bij het plannen van afspraken, help je bij de balie met het uitreiken van een paspoort of beantwoord je een mail over een aanvraag vergunningverlening. Jij als medewerker klantcontact zorgt ervoor dat onze inwoners op een vriendelijke manier geholpen worden. 

Het klantcontactcentrum is het eerste aanspreekpunt voor iedereen met een vraag voor de gemeente. Samen met je collega’s ontvangen jullie uiteenlopende vragen en meldingen die jullie via de balie, telefoon, mail en sociale media in behandeling nemen.

Als medewerker klantcontact geef je informatie over verschillende producten, regelingen en procedures. Daarnaast reik je documenten uit en verricht je administratieve werkzaamheden.

Wat bieden we jou?

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, waarbij we de uitdrukkelijke intentie hebben om aansluitend om te zetten naar een vaste overeenkomst.
• Afhankelijk van kennis en ervaring, word je ingeschaald in aanloopschaal 6 of functieschaal 7 tot maximaal € 3.908 bruto per maand bij een fulltime dienstverband, exclusief de opbouw van het individueel keuzebudget (IKB) ter grootte van 17,05% van je brutosalaris. 
• Het individueel keuzebudget is vrij besteedbaar en kan bruto worden uitgekeerd of worden uitgeruild voor o.a. het kopen van extra verlof.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder volledige vergoeding woon-werk verkeer (€ 0,23 netto per kilometer) of vergoeding openbaar vervoer en een hybridevergoeding voor thuiswerken.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarvan wij als gemeente 70% betalen.
• Wegwijs in het Westerkwartier ons interactieve introductieprogramma.
• Ook beschikken we over een opleidingsbudget zodat jij je kunt scholen om actueel te blijven op de laatste ontwikkelingen. 
• Onze arbeidstijden en werkplek zijn flexibel. Ben je nodig op kantoor of op locatie? Dan is daar voor jou een plek. Laat het werk het toe, dan kun je thuiswerken en regelen wij de werkplekinrichting.

Wie ben jij?

Onze openingstijden zijn ruim en daarom rekenen wij graag op jouw flexibele instelling. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden (je past de LSD-methode toe), kunt je goed inleven en gaat zorgvuldig te werk. Ook onder hoge tijdsdruk houd jij je hoofd koel en schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen tegelijkertijd. Daar voeg jij aan toe:

• Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4;
• Minimaal 1 jaar recente ervaring als bijvoorbeeld als klantenservice medewerker;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (bovendien red jij je met vragen in andere moderne talen).

 We werken binnen de gemeente Westerkwartier met de volgende kernwaarden:

• Verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je keuzes en handelt transparant en betrouwbaar in het belang van de inwoners.
• Verbinding: Je werkt samen, luistert actief en brengt mensen en ideeën bij elkaar om de gemeenschap te versterken.
• Wendbaarheid: Je speelt flexibel en proactief in op veranderingen, met oog voor innovatie en maatwerk.

Het team

Je werkt in het team KCC, onderdeel van het ondersteunende domein. Het team houdt zich bezig met de toegang tot de organisatie (zowel fysiek, telefonisch als digitaal), ontvangst, ontmoeten en gastvrijheid. De werklocatie van het klantcontactcentrum is Zuidhorn waarbij we op kantoor werken afwisselen met een werkdag thuis. 

Gemeente Westerkwartier

In gemeente Westerkwartier staan we dicht bij onze inwoners. We houden van duidelijkheid: geen ingewikkelde verhalen, maar concrete resultaten waar iedereen beter van wordt. Samen werken we aan een sterke gemeenschap, met beide benen op de grond en een open blik voor nieuwe ideeën. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt, jouw talent maakt onze gemeente mooier. Bij Westerkwartier draait alles om ‘wij’. Want hier werk je samen met collega’s, inwoners en partners en om écht impact te maken. Zo komen we verder en maken we het verschil.

Meer informatie

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met teammanager Roelof Postma, 06 12 77 77 30. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met corporate recruiter Jan-Willem van der Meulen 06 15 51 28 27.

 Wil je meer weten over werken voor Westerkwartier? Neem dan een kijkje op werkenvoor.westerkwartier.nl

Solliciteren

Ben jij de collega die met ons verder wil bouwen aan de gemeente Westerkwartier? Dan ontvangen we jouw motivatie en cv graag uiterlijk 31 augustus via www.werkenvoorgroningen.nl onder vermelding van vacaturenummer 2025079. De gesprekken vinden plaats op 5 september.

 We nemen graag zelf de verantwoordelijkheid voor ons wervingsproces. Aanbiedingen op onze vacatures worden daarom niet gewaardeerd.