MBO niveau 4

Tijdelijk met uitzicht op vast

Vacature

Samen werken we aan continue verbetering van de dienstverlening.

Voor het team KlantContactCentrum (KCC) van de afdeling Dienstverlening zijn wij op zoek naar een:
Medewerker KCC B voor 20 uur /0,56 fte

Het team
Het team KCC bestaat uit iets meer dan 20 enthousiaste medewerkers. Het KCC vormt voor de gemeente Stadskanaal dé ingang voor de klant. Binnen het KCC ontwikkelen wij ons naar een team waarin wij continue bezig zijn met verbetering van de dienstverlening. Daarom hebben de collega’s verantwoordelijkheidsgevoel voor de kwaliteit van de organisatie, het werk en de (persoonlijke) ontwikkeling. Onderling heerst een collegiale sfeer. Medewerkers werken samen, delen kennis en kunde, leren van elkaar, vragen en bieden elkaar hulp en gaan voor een gezamenlijk resultaat richting de klant. 

Wat ga je doen?
Het hart van het KCC bestaat uit een ontvangstbalie, een aantal specifiekere balies en de telefonie. In wisseldienst werk je bij de ontvangstbalie als gastvrouw of -heer en als telefoniemedewerker. De ontvangstbalie is een centrale plaats waar het eerste contact met de bezoekers plaatsvindt die het gemeentehuis binnenkomen. Je vervult daarbij de rol van gastvrouw of -heer. Je verwijst bezoekers door, reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit en verstrekt eerstelijns informatie ten behoeve van de hele organisatie. Daarnaast vindt er binnen het KCC de afhandeling plaats van vragen die via Twitter, Facebook en WhatsApp binnenkomen en houd jij je eventueel bezig met andere voorkomende administratieve werkzaamheden.  

Als medewerker KCC B luister je goed naar wat de klant vraagt en je weet hierin de vertaalslag te maken naar oplossingen. Je handelt binnenkomende vragen zoveel mogelijk direct inhoudelijk af. De vraagafhandeling betreft uiteenlopende onderwerpen op verschillende vakgebieden zoals belastingen, bouw, werk en inkomen en wmo. Hiervoor gebruik je o.a. informatie vanuit de kennisbank. Voor meer specialistische vragen die maatwerk behoeven, en niet door het KCC afgehandeld kunnen worden, verwijs je klanten door naar de vakspecialisten van onze organisatie. 

Jouw rol betreft voornamelijk het regie voeren over alle kanalen. Met behulp van een Klant Contact Systeem (KCS) zorg je voor het registreren, uitzetten en/of afhandelen van vragen die binnenkomen en je verwijst klanten door naar andere organisaties indien nodig. Je hebt een signalerende rol als het gaat om het actueel houden van content en werkprocessen.
Wat breng je mee?
Jij bent iemand die de dienstverlening aan de klant hoog in het vaandel heeft staan. Je denkt mee met de inwoner en met collega’s. Jij kunt wensen en behoeften van klanten snel in kaart brengen en de vraag achter de vraag snel doorgronden. Het verbinden en samenwerken zit in je bloed en van nieuwe dingen gaat je hart sneller kloppen, je bent leergierig, ambitieus en raakt niet gauw in de stress. 
Het is voor jou geen probleem goed schakelen en zelfstandig tot creatieve oplossingen te komen. Ook houd je het overzicht en werk je zorgvuldig en precies. Jij toont initiatief, denkt in oplossingen, bent proactief en ondernemend. Verder beschik je over:
  • MBO werk- en denkniveau;
  • Enkele jaren (gemeentelijke) werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Een algemene expertise op het terrein van dienstverlening;
  • De bereidheid en flexibiliteit om te werken in een wisselend rooster en in de avonduren, verspreid over 5 werkdagen;
  • Communicatieve vaardigheden en concreet en begrijpelijk taalgebruik;
  • Affiniteit met digitale processen en het opzoeken van informatie in systemen.
Wat bieden wij
Ons aanbod aan jou is een baan waar dienstverlening en vernieuwing hand in hand gaan en een omgeving waarin wij graag naar jouw ideeën luisteren. Verder hebben we voor jou:
  • Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring tot maximaal € 3.677,- op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6 CAO Gemeenten en inclusief mogelijke uitloopperiodieken). 
  • Een jaarcontract, met de intentie tot een vast dienstverband.
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een individueel keuze budget ter hoogte van 17,05% van je salaris. 
  • Een collectieve korting op de ziektekostenverzekering en een goede regeling op het gebied van ouderschapsverlof waarbij we minimaal de helft van je salaris doorbetalen.
  • Een mooi trainingsaanbod zoals Goodhabitz en vakgerichte opleidingen, zodat jij je werk optimaal kunt doen en je kunt blijven door ontwikkelen.
  • Een telefoon en laptop van de zaak.
  • Een activiteitencommissie die tweewekelijks een soepbijeenkomst organiseert en daarnaast door het jaar heen meerdere verbindende activiteiten aanbiedt.
Sollicitatie
Enthousiast geworden? We zien je sollicitatie graag uiterlijk 1 juli 2024 tegemoet. 
Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Harold Zijlstra, Teamleider KCC of als je vragen hebt over het sollicitatieproces met Rianne Pepping via (0599) 631631. De vacature staat in-en extern tegelijk uit. Doorontwikkeling van onze medewerkers vinden wij belangrijk. Daarom hebben interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang. De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op 10 of 11 juli 2024.

Contactpersonen

profielfoto
CONTACTSollicitatieprocedure
Rianne PeppingP&O-adviseur+31599631631
profielfoto
CONTACTVacatureinhoud
Harold ZijlstraTeamleider KCC+31599631631
Logo van Gemeente Stadskanaal

Gemeente Stadskanaal

Werken voor de gemeente Stadskanaal

Lees meer

Sollicitatieformulier

Heb je al een account? Log eerst in om de sollicitatie aan je account te koppelen en velden automatisch in te vullen met de bij ons bekende gegevens

Editable
Persoonsgegevens

Persoonsgegevens

CV & Motivatie
Overige informatie & versturen

Wil je onze vacatures ontvangen?

Registreer je dan!